Mục tiêu bảo vệ người tham gia bảo hiểm luôn được đặt lên hàng đầu

Giữ giá trị cốt lõi, nhân văn cho thị trường bảo hiểm nhân thọ

Khẩn trương báo cáo kết quả kiểm tra chuyên đề bán bảo hiểm qua ngân hàng của Manulife

Đánh giá chất lượng tư vấn của nhân viên bảo hiểm

Vừa qua, lãnh đạo Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) đã họp với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam và 100% DN bảo hiểm nhân thọ về kết quả thực hiện các nội dung Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm đã yêu cầu các DN rà soát, chấn chỉnh hoạt động (theo công văn số 516A/QLBH-NT ngày 17/4/2023 và công văn số 623/QLBH-NT ngày 09/5/2023 của Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm).

Tại cuộc họp, Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam và các DN bảo hiểm đã báo cáo kết quả thực hiện các nội dung theo yêu cầu của Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm về hoạt động nghiệp vụ và kiểm soát chất lượng hoạt động đại lý.

Bảo hiểm nhân thọ là lĩnh vực mang lại nhiều giá trị tích cực cho nền kinh tế. Ảnh: Internet

Thông tin từ các DN bảo hiểm cho biết, trước khi diễn ra cuộc họp, 19/19 DN bảo hiểm nhân thọ đã gửi báo cáo tới Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm về kết quả của việc thực hiện rà soát hợp đồng đại lý bảo hiểm và tăng cường kiểm soát hoạt động của các đại lý, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đặc biệt là sau sự việc diễn ra tại Ngân hàng SCB tháng 10/2022 ảnh hưởng đến nhiều khách hàng và sự cố hợp đồng bảo hiểm liên quan đến một nữ diễn viên hồi tháng 4 năm nay.

Theo đó, nhằm tiếp tục tăng cường kiểm soát chất lượng hoạt động của đại lý bảo hiểm, đảm bảo hoạt động đại lý bảo hiểm tuân thủ đúng quy định của Luật Kinh doanh bảo hiểm, các DN đã thực hiện rà soát các hợp đồng đại lý bảo hiểm đã ký với các tổ chức, cá nhân, đảm bảo hoạt động đại lý được uỷ quyền trong hợp đồng phù hợp với quy định tại khoản 5 Điều 4 Luật Kinh doanh bảo hiểm.

Các DN bảo hiểm cũng đã rà soát lại, kiểm soát hoạt động của tổ chức hoạt động đại lý bảo hiểm, trong đó, đặc biệt lưu ý điều kiện đối với tổ chức hoạt động đại lý bảo hiểm phải có nhân viên trực tiếp thực hiện hoạt động đại lý bảo hiểm đáp ứng các điều kiện quy định. Đồng thời, các DN cũng kiểm tra, giám sát việc thực hiện hợp đồng đại lý bảo hiểm, đánh giá chất lượng tư vấn, giới thiệu sản phẩm bảo hiểm. Các DN đã rà soát, tổ chức đào tạo và cập nhật kiến thức cho nhân viên trực tiếp thực hiện hoạt động tại các đại lý bảo hiểm theo quy định...

5 giải pháp minh bạch hoá thị trường bảo hiểm

Theo chia sẻ của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, 5 giải pháp nhằm minh bạch hoá thị trường bảo hiểm, đưa ngành bảo hiểm nhân thọ phát triển lành mạnh, bền vững đã được Hiệp hội và các DN tập trung thực hiện.

Theo đó, Hiệp hội và các DN đã rà soát lại tổng thể quy trình bán hàng, quy trình dịch vụ khách hàng, hợp đồng đại lý bảo hiểm nhằm bảo đảm tuân thủ quy định của pháp luật. Cùng với đó là rà soát toàn bộ công tác đào tạo đại lý bảo hiểm đảm bảo tuân thủ đúng chương trình đào tạo đại lý bảo hiểm đã đăng ký với Bộ Tài chính; có hình thức đào tạo bổ sung, cập nhật kiến thức phù hợp đối với các đại lý bảo hiểm.

Giải pháp tiếp theo là tăng cường, bổ sung các chế tài xử phạt đại lý bảo hiểm trong trường hợp đại lý bảo hiểm, nhân viên trực tiếp hoạt động đại lý bảo hiểm trong tổ chức hoạt động đại lý vi phạm nguyên tắc hoạt động đại lý và các nghĩa vụ của đại lý bảo hiểm theo quy định của pháp luật và hợp đồng đại lý bảo hiểm đã ký kết; xử lý nghiêm đối với các đại lý, tổ chức đại lý khi có hành vi vi phạm.

Đồng thời, DN bảo hiểm phải chủ động trong việc cung cấp các thông tin khách quan, trung thực có liên quan; có kế hoạch truyền thông phù hợp và kịp thời về sản phẩm bảo hiểm và hoạt động của DN; Hiệp hội và các DN tăng cường xây dựng và thực hiện kế hoạch truyền thông tổng thể về thị trường bảo hiểm nhân thọ, sản phẩm bảo hiểm, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm bảo hiểm…

Giải pháp cuối cùng là tiến hành rà soát quản lý chất lượng đào tạo đại lý. Các DN cho biết đã thực hiện đào tạo bổ sung cho lực lượng đại lý, đặc biệt là cho giai đoạn dịch Covid-19 chỉ đào tạo online. Đáng chú ý, Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam và các DN đang khẩn trương rà soát để sửa đổi bổ sung bộ quy tắc ứng xử dành cho đại lý bảo hiểm áp dụng chung cho các DN bảo hiểm nhân thọ, cũng như có chế tài xử phạt nghiêm trong trường hợp vi phạm.

Chia sẻ về những hoạt động của ngành bảo hiểm nhằm rà soát, chấn chỉnh nhằm nâng cao công tác quản lý chất lượng hoạt động của các đại lý, ông Ngô Trung Dũng, Phó Tổng thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cho biết, những biến động của ngành bảo hiểm nhân thọ thời gian qua đã khiến tất cả DN bảo hiểm nhân thọ cùng hành động, cùng rà soát, điều chỉnh thậm chí chấn chỉnh nội dung hoạt động, quy trình…

Nhiều bài học, kinh nghiệm từ các bài học trên thế giới cũng được mổ xẻ, phân tích, vận dụng nhằm nâng cao chất lượng bảo hiểm nhân thọ và tạo dựng niềm tin với khách hàng và cơ quan quản lý.

“Đây chính là cơ hội để toàn ngành tiếp tục tăng cường rà soát, chấn chỉnh và cải thiện quy trình, hệ thống phân phối, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, vì quyền và lợi ích cao nhất của khách hàng, qua đó, ngành bảo hiểm sẽ từng bước lấy lại được niềm tin của khách hàng, hướng tới sự phát triển lành mạnh, bền vững trong thời gian tới”, ông Ngô Trung Dũng chia sẻ.