Những năm gần đây, khi đời sống của người dân tăng lên, tín dụng tiêu dùng có đà tăng trưởng mạnh. Theo Ủy ban Giám sát tài chính quốc gia, tín dụng tiêu dùng ước tăng 65% vào năm 2017, vượt xa so với mức 50,2% của năm 50,2%; nâng tỷ trọng tín dụng tiêu dùng trong tổng tín dụng lên 18% từ mức 12,3% của năm 2016. Vì thế, đây được coi là thị trường “béo bở” cho các định chế tài chính. Song mới đây, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) cho biết đã ghi nhận nhiều phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng về việc bị gọi điện, nhắn tin với mục đích đe dọa, nhắc nợ mặc dù người tiêu dùng không vay nợ từ tổ chức, đơn vị liên quan.

Nhìn lại cách mà các công ty tài chính, thậm chí là ngân hàng “đối xử” với người đi vay hiện nay sẽ thấy một thực tế rất đáng quan ngại. Theo phản ánh của nhiều người tiêu dùng, khi cho người tiêu dùng vay, một số công ty tài chính trực thuộc các tổ chức tín dụng lại khá “dễ dãi” trong hồ sơ, thẩm định vay vốn, thậm chí là cho vay vượt hạn mức theo quy định… Nên khi nợ quá hạn, các công ty này dùng biện pháp đòi nợ theo kiểu “chợ đen”. Do vậy, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đã nhận định, các hành vi xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng đang có xu hướng tăng cả về quy mô và mức độ phức tạp; có khả năng gây ảnh hưởng, thậm chí là nghiêm trọng tới quyền lợi của người tiêu dùng.

Thực tế hiện nay, dù khách hàng là đối tượng phục vụ nhưng cũng là nguồn thu của các ngân hàng, nhưng các dịch vụ ngân hàng phục vụ cho mảng bán lẻ như thanh toán trực tuyến, tiết kiệm, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và cho vay tiêu dùng đều gặp “vấn đề”. Vì thế, đã đến lúc phải đẩy nhanh tốc độ triển khai, để các dịch vụ mảng bán lẻ mang đúng nghĩa ngân hàng phục vụ khách hàng, mà không phải theo chiều ngược lại như thể ngân hàng bị ép buộc phải phục vụ khách hàng. Bởi những “vấn đề” như trên tiếp diễn có thể gây ảnh hưởng không chỉ đến uy tín của từng ngân hàng nói riêng mà cả hệ thống nói chung, đi ngược lại xu thế hội nhập, nâng hoạt động theo tiêu chuẩn quốc tế mà các ngân hàng hướng tới.