Thực hiện Quyết định số 6250/QĐ-KBNN ngày 1/11/2023 của Tổng giám đốc KBNN ban hành Quy chế khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của KBNN, KBNN đã triển khai khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của đơn vị, cá nhân đợt 1/2024 trên Ứng dụng khảo sát, đánh giá mở tại Trang dịch vụ công của KBNN từ ngày 1/4/2024 đến hết 31/5/2024.

Kết quả khảo sát. Biểu đồ: H.Dịu

Theo kết quả, mức độ hài lòng về sự phục vụ của hệ thống KBNN đạt tỷ lệ 99,91%. Mức độ hài lòng về chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của KBNN là 99,27%.

Cùng với đó, mức độ hài lòng về tình hình phản ánh, xử lý kiến nghị của KBNN đạt tỷ lệ 99,94%. Mức độ hài lòng về việc công khai, cập nhật các thủ tục hành chính (TTHC) thuộc lĩnh vực KBNN đạt tỷ lệ 99,94%.

KBNN cũng công bố điểm số hài lòng của các đơn vị KBNN, cũng như kết quả đánh giá 4 chỉ số liên quan trực tiếp đến khách hàng giao dịch gồm: Thời gian giải quyết TTHC của KBNN so với quy định, việc KBNN yêu cầu cá nhân, tổ chức gửi thành phần hồ sơ TTHC trong quá trình giao dịch, năng lực của công chức KBNN trong quá trình giải quyết TTHC, thái độ của công chức KBNN trong quá trình giải quyết TTHC.

Đối với các đơn vị KBNN và các cá nhân nhận được đánh giá “không hài lòng”, theo KBNN qua kết quả khảo sát, đánh giá đợt 1/2024 đã có sự thay đổi tích cực so với đợt 2/2023.

Cụ thể, mức độ hài lòng của hệ thống KBNN tăng; điểm số hài lòng tại tất cả các chỉ số đánh giá hệ thống và KBNN nơi giao dịch đều tăng; số lượng các phản ánh về chất lượng dịch vụ công trực tuyến của KBNN và việc công khai TTHC thuộc lĩnh vực KBNN giảm.