Công chức Hải quan Bình Dương hướng dẫn hồ sơ cho DN. Ảnh T.D.

Qua các cuộc đối thoại, tiếp xúc, những vướng mắc phát sinh từ doanh phía DN liên quan đến hoạt động XNK đều được các cơ quan trong tỉnh tiếp nhận khi có đề nghị từ DN và những kiến nghị đều được các cơ quan trong tỉnh chuyển về Cục Hải quan Bình Dương giải quyết theo đúng trách nhiệm chuyên môn và thẩm quyền. Do đó, những vướng mắc phát sinh về thủ tục hành chính đều được Cục Hải quan Bình Dương tiếp nhận và xử lý kịp thời, những vướng mắc vượt thẩm quyền, Cục cũng kiến nghị UBND tỉnh, Tổng cục Hải quan sớm giải quyết cho DN.

Trong thời gian qua, Hải quan Bình Dương còn phát triển nhiều mô hình mới nhằm hỗ trợ tối đa cho DN: Tư vấn trực tuyến trả lời vướng mắc cho DN, duy trì hiệu quả website của Cục Hải quan Bình Dương để DN có thể vào tra cứu văn bản khi cần thiết. Từ ngày thành lập (tháng 5-2010 đến nay), Tổ tư vấn của Cục HQBD đã giải đáp trên 1.000 lượt vướng mắc của người khai hải quan. Hiện tại Cục HQBD đang làm thủ tục XNK cho khoảng 3.000 DN. Mặt khác, trong quá trình làm thủ tục hải quan, Lãnh đạo Cục Hải quan Bình Dương luôn quán triệt tới CBCC phải niêm yết công khai số điện thoại tại địa điểm làm thủ tục hải quan, khi DN muốn đăng ký tờ khai, kiểm hóa ngoài giờ hành chính… chỉ gần gọi điện cho lãnh đạo chi cục là sẽ được bố trí CBCC giải quyết ngay.

Đáng chú ý, Cục Hải quan Bình Dương xây dựng sổ tay hướng dẫn hồ sơ hải quan đối với từng loại hình hàng hóa XK, NK nhằm quy định tất cả các loại hồ sơ hải quan, các chứng từ cần có liên quan đối với các loại hình xuất nhập khẩu hiện nay, công bố công khai cho DN biết để thực hiện. Hiện nay, sổ tay được in bằng 4 thứ tiếng: Tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Hàn Quốc để phát cho CBCC và DN. Đồng thời, nội dung cuốn sổ tay được đưa lên website của Cục Hải quan Bình Dương để DN tiện tham khảo.