Đo lường theo 5 yếu tố

Theo Quyết định số 2120/QĐ-BHXH, Kế hoạch đánh giá sự hài lòng của người dân tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của ngành BHXH năm 2019 nhằm mục đích đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp tham gia thụ hưởng BHXH, BHYT, BHTN đối với sự phục vụ của ngành BHXH; đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công. Đồng thời giúp nắm bắt những yêu cầu và khó khăn, vướng mắc của người dân, tổ chức và doanh nghiệp trong tham gia và thụ hưởng BHXH, BHYT, BHTN để đề xuất những giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ của ngành BHXH, góp phần thực hiện Nghị quyết số 28/NQ-TW ngày 23/5/2018 của Ban chấp hành Trung ương.

Đối tượng lấy ý kiến đánh giá là người dân, tổ chức và doanh nghiệp tham gia thụ hưởng BHXH, BHYT, BHTN. Phạm vi đánh giá sẽ là thực hiện đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của ngành BHXH về các thủ tục hành chính được thực hiện tại bưu điện, đại lý thu, cơ sở khám chữa bệnh, bộ phận một cửa của cơ quan BHXH cấp tỉnh, huyện trên Trang/Cổng thông tin điện tử của BHXH Việt Nam từ ngày 1/1/2019 đến ngày 31/12/2019.

Tiêu chí đo lường sự hài lòng được xác định chung theo 5 yếu tố: Tiếp cận dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực BHXH, BHYT, BHTN; Thủ tục hành chính; Viên chức trực tiếp giải quyết công việc; Kết quả giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực BHXH, BHYT, BHTN; Tiếp nhận, giải quyết các ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp.

Việc khảo sát sẽ được thực hiện tại bưu điện, đại lý thu, cơ sở khám chữa bệnh, bộ phận “một cửa” của cơ quan BHXH: Tiến hành bằng cách hỏi trực tiếp người dân, tổ chức và doanh nghiệp tham gia và thụ hưởng BHXH, BHYT, BHTN thông qua phiếu điều tra; tiếp xúc trực tiếp phát phiếu điều tra để lấy thông tin và thực hiện thu hồi phiếu điều tra; Trang/cổng thông tin điện tử BHXH Việt Nam (qua giao dịch điện tử, tra cứu thông tin, tổng đài chăm sóc khách hàng số 1900.9068).

Từ nhiều năm nay, BHXH Việt Nam luôn xác định cải cách thủ tục hành chính là một trong những nhiệm vụ quan trọng của toàn ngành. Ảnh: Internet.

Thực hiện tại 10 tỉnh, thành phố

BHXH Việt Nam cho biết, việc đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của ngành BHXH được thực hiện tại 10 tỉnh, thành phố, gồm: Bắc Ninh; Vĩnh Phúc; Long An; Thái Nguyên; Đà Nẵng; Đắk Lắk; Bình Dương; Cần Thơ; Hà Nội và TP Hồ Chí Minh.

Nhận thức được tầm quan trọng, từ nhiều năm nay, BHXH Việt Nam luôn xác định cải cách thủ tục hành chính là một trong những nhiệm vụ quan trọng của toàn ngành, được thực hiện thường xuyên, quyết liệt nhằm cắt giảm thời gian, chi phí cho doanh nghiệp và người dân. Năm 2018, BHXH Việt Nam tiếp tục giữ vị trí đứng đầu về ứng dụng công nghệ thông tin trong nhóm các cơ quan thuộc Chính phủ. Theo báo cáo của Ngân hàng Thế giới (WB) về môi trường kinh doanh, xếp hạng chỉ số Nộp thuế và BHXH của Việt Nam tăng 36 bậc so với năm 2017, từ 167/190 lên 131/190.

Những cải cách thủ tục hành chính nhằm cắt giảm thời gian, chi phí, tạo thuận lợi cho người dân nói chung, người lao động nói riêng, cũng như các đơn vị sử dụng lao động trong quá trình giải quyết các thủ tục hành chính về BHXH, BHYT và BHTN, hướng tới sự hài lòng của các cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của ngành BHXH. Sự thuận tiện không chỉ thể hiện ở số lượng TTHC được cắt giảm từ 263 xuống 27 thủ tục; từ việc rút ngắn đáng kể thời gian giải quyết nhiều thủ tục, chế độ; từ việc bổ sung các phương thức giao dịch qua hình thức trực tuyến hay qua dịch vụ bưu chính... mà còn ở trách nhiệm, sự tận tình, thái độ của mỗi cán bộ BHXH...