Hải quan Quảng Ninh: Đa dạng hình thức gắn kết với doanh nghiệp
Mô hình quản lý hải quan tập trung "3 trong 1" tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái (Cục Hải quan Quảng Ninh). Ảnh: Q.Hùng |
Chủ động hỗ trợ
Theo lãnh đạo Cục Hải quan Quảng Ninh, không phân biệt loại hình, thành phần kinh tế trong quá trình giải quyết thủ tục hải quan và chỉ hết giờ làm khi hết việc là phương châm của Hải quan Quảng Ninh trong công tác đồng hành cùng DN.
Thực hiện phương châm này, ở các chi cục hải quan cửa khẩu thường xuyên liên lạc, tiếp cận, bám sát tình hình hoạt động của DN để chủ động tháo gỡ các vướng mắc cho DN. Mặt khác, thiết lập các kênh thu thập thông tin từ các Hiệp hội DN trên toàn quốc cũng là cách làm mới của Hải quan Quảng Ninh trong năm 2019 để nghiên cứu, xem xét những vướng mắc có liên quan tới các DN trên địa bàn tỉnh. Để hoạt động hỗ trợ DN đi vào thực chất, lãnh đạo chi cục, lãnh đạo các đội, tổ thuộc các chi cục đã chủ động trực tiếp làm việc, tiếp xúc, trao đổi với DN thông qua các kênh khác nhau như điện thoại, email, tiếp xúc trực tiếp.
Quý III/2019, có 527 DN tham gia làm thủ tục hải quan trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh, trong đó có 173 DN trong tỉnh và 355 DN ngoài tỉnh. Hệ thống thông quan tự động đã tiếp nhận, thông quan cho 19.926 tờ khai, kim ngạch đạt 2,6 tỷ USD, tăng 28% về số tờ khai, tăng 13,53% về kim ngạch so với cùng kỳ năm 2018. |
Từ tháng 8/2019, các chi cục đã phân chia DN để hỗ trợ hiệu quả, tránh trùng lặp, thành lập các đoàn công tác và tổ chức trực tiếp gặp gỡ DN, tiếp thu mọi kiến nghị, kịp thời chia sẻ, giải quyết tận gốc mọi vướng mắc cho DN. Đến nay, lãnh đạo và công chức Hải quan Quảng Ninh đã trao đổi, tiếp xúc với 1.168 lượt DN, qua đó đã có trên 500 kiến nghị về khó khăn, vướng mắc từ phía DN được giải quyết triệt để.
Điển hình trong việc thắt chặt mối quan hệ đối tác giữa Hải quan - DN là Cục Hải quan Quảng Ninh duy trì hoạt động của các Tổ Hỗ trợ DN (Tổ ISEC). Từ đầu năm đến nay, Tổ ISEC đã gửi email tới 9.589 lượt DN, cung cấp thông tin văn bản pháp luật mới, fanpage ISEC đã đăng tải 146 bài viết, cung cấp thông tin, giải đáp vướng mắc và giải đáp 70 vướng mắc về thủ tục hải quan qua điện thoại.
Trong số hàng nghìn lượt DN đã nhận được hỗ trợ từ Tổ ISEC tại Cục Hải quan Quảng Ninh có Công ty CP Đầu tư Xuất nhập khẩu Quảng Ninh. Ông Hoàng Văn Dũng, Phó Trưởng phòng kinh doanh của Công ty này cho biết, bên cạnh thời gian thông quan nhanh, Công ty ghi nhận sự hỗ trợ tận tình của cán bộ, công chức hải quan trong việc hướng dẫn, giải đáp các vướng mắc khi làm thủ tục khai báo hải quan như các vướng mắc về trị giá hải quan hàng xuất khẩu giữa các thị trường nước ngoài khác nhau, vướng mắc về tham vấn hải quan, vướng mắc về thời gian và cơ quan giám định hàng hóa… Mọi đề xuất, kiến nghị của DN đều đã được chi cục ghi nhận để báo cáo Cục Hải quan Quảng Ninh đề xuất Tổng cục Hải quan xem xét, giải quyết.
Quản lý và tương tác với đối tác bằng công nghệ phần mềm
Kể từ tháng 6/2019, Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái (Cục Hải quan Quảng Ninh) chính thức triển khai sáng kiến về Hệ thống quản lý đối tác Hải quan – DN (tên tiếng Anh là Customs and Enterprises Relationship Management; viết tắt là CERM). Hệ thống CERM được xây dựng trên nền tảng web (www.haiquandoanhnghiepqni.vn) cho phép quản lý thống nhất, đầy đủ toàn bộ cơ sở dữ liệu về DN (bao gồm mã số thuế, địa chỉ, email, ngày thành lập; tên, ngày tháng năm sinh, điện thoại, email, fanpage của giám đốc…) có hoạt động XNK qua địa bàn quản lý.
Đến nay, đã có trên 120 DN tham gia vào Hệ thống CERM để đánh giá và gửi các phản hồi về chất lượng phục vụ của cơ quan Hải quan. Các DN đánh giá cao việc ứng dụng của hệ thống và tinh thần hỗ trợ đồng hành cùng DN của Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái.
Theo lãnh đạo Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái, Hệ thống CERM cho phép nhật ký toàn bộ quá trình hỗ trợ, tương tác, giải quyết khó khăn vướng mắc của cơ quan đối với từng DN, mức độ hài lòng của từng DN đối với chất lượng phục vụ của cơ quan Hải quan thông qua đánh giá chỉ số năng lực cạnh tranh CDCI hàng năm của Cục. Trong đó, cơ sở dữ liệu về DN được phân nhóm, lĩnh vực kinh doanh XNK, địa bàn quản lý để công tác hỗ trợ, theo dõi được triển khai có trọng tâm, trọng điểm, phát huy hiệu quả. Hệ thống còn cho phép thực hiện tương tác với DN thông quan chức năng gửi tin nhắn chủ động và tự động, email, lưu trữ các tác nghiệp với DN. Thông qua lịch sử, tiến trình hỗ trợ và mức độ hài lòng của DN sẽ cho phép cơ quan hải quan tập trung đánh giá những điểm còn yếu trong quan hệ đối tác với DN để tập trung nguồn lực phát triển.
Nhờ hiệu quả trong công tác hỗ trợ đồng hành cùng DN tại Chi cục Hải quan cửa khẩu Móng Cái, Hệ thống CERM được kỳ vọng sẽ được áp dụng trong toàn Cục Hải quan Quảng Ninh.
Tin liên quan
Những thông tin hấp dẫn trên Tạp chí Hải quan số 77 phát hành ngày 24/9/2024
20:04 | 23/09/2024 Thông báo
Doanh nghiệp đề xuất nhiều vấn đề với cơ quan Hải quan
07:50 | 24/09/2024 Hải quan
Hải quan-Biên phòng Quảng Bình phối hợp xử lý 51 vụ, thu giữ trên 270kg ma túy các loại
20:26 | 22/09/2024 An ninh XNK
Thực hiện Hải quan số là xu thế tất yếu
14:32 | 13/08/2024 Hiện đại hóa hải quan
Sửa đổi, bổ sung kế hoạch chuyển đổi số của ngành Hải quan
09:58 | 01/07/2024 Hiện đại hóa hải quan
Giới thiệu giải pháp chuyển đổi số liên quan đến nghiệp vụ hải quan
09:25 | 12/06/2024 Hiện đại hóa hải quan
Hải quan thực hiện 132 dịch vụ công trực tuyến toàn trình
11:12 | 09/05/2024 Hiện đại hóa hải quan
Thủ tướng chỉ đạo tiếp tục nâng cao hiệu quả chuyển đổi số trong lĩnh vực hải quan
13:57 | 18/04/2024 Hiện đại hóa hải quan
Hải quan TPHCM chủ động ứng dụng CNTT trong công tác giám sát hải quan
21:01 | 15/04/2024 Hiện đại hóa hải quan
Yêu cầu hiện đại hóa hệ thống thủ tục hải quan cho thương mại nông sản
13:25 | 07/02/2024 Hiện đại hóa hải quan
Đẩy mạnh số hóa và ứng dụng CNTT trong công tác quản lý thuế xuất nhập khẩu
08:37 | 12/01/2024 Hiện đại hóa hải quan
Công nghệ thông tin hải quan giúp khơi thông dòng chảy hàng hóa xuất nhập khẩu
08:29 | 02/01/2024 Hiện đại hóa hải quan
Ngân hàng ICHC Hà Nội chính thức triển khai nộp thuế điện tử và thông quan 24/7
14:44 | 28/12/2023 Hiện đại hóa hải quan
Hải quan Đồng Nai muốn được đi đầu thí điểm triển khai Hải quan số
18:19 | 25/12/2023 Hiện đại hóa hải quan
Xây dựng Mô hình cửa khẩu thông minh: Hai vấn đề cần nghiên cứu sâu khi phối hợp
07:54 | 25/12/2023 Hiện đại hóa hải quan
Bộ Công Thương: Hơn 300.000 hồ sơ thực hiện trên Cơ chế một cửa quốc gia
15:18 | 21/12/2023 Hiện đại hóa hải quan
Tin mới
Ngăn chặn nhập lậu, buôn bán, vận chuyển trái phép tôm hùm giống
Triển khai các giải pháp bảo đảm cung ứng xăng dầu
Tây Ninh: Hải quan - Biên phòng phối hợp bắt giữ 176 vụ vi phạm
Hoàn thiện thể chế thị trường chứng khoán nhằm bảo vệ quyền lợi của nhà đầu tư
Hải quan- Biên phòng TPHCM kiểm soát buôn lậu qua cảng biển
(LONGFORM) Chung tay đưa hàng hoá xuất khẩu vùng Đông Nam Bộ bay xa
16:49 | 19/09/2024 Megastory/Longform
Podcast Hải quan Online tổng hợp tuần 3 tháng 9/2024 (từ ngày 9/9 đến 15/9/2024)
08:54 | 16/09/2024 Multimedia
(INFOGRAPHICS): Hơn 130 tỷ USD kim ngạch xuất nhập khẩu Việt Nam - Trung Quốc
09:19 | 14/09/2024 Infographics
(INFOGRAPHICS) Quá trình công tác của tân Phó Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ Nguyễn Thị Phúc Hạnh
10:11 | 11/09/2024 Infographics
(LONGFORM) Tân Tổng cục trưởng Nguyễn Văn Thọ: Tập trung nguồn lực, ưu tiên chuyển đổi số toàn diện công tác hải quan
07:44 | 04/09/2024 Megastory/Longform