Ông Gaurav Gupta

Chúng tôi đã có cuộc trao đổi với ông Gaurav Gupta, Giám đốc Điều hành General Motors Việt Nam (GMV) sau một năm liên doanh này chính thức thay đổi tên cùng nhãn hiệu sản phẩm tại Việt Nam

Một năm là quãng thời gian không phải là dài, nhất là đối với một DN sản xuất ô tô, không những thế lại trong bối cảnh thị trường đang rất khó khăn. Vậy GMV đã làm được gì thưa ông?

Một năm kể từ khi VIDAMCO chính thức đổi tên thành General Motors Việt Nam (GMV) và đưa nhãn hiệu xe Chevrolet thành thương hiệu bán lẻ duy nhất tại Việt Nam, chúng tôi đã có sự chuyển mình thực sự, cả từ nội bộ cũng như đối với khách hàng, đại lý và cộng đồng.

Sự thay đổi của GMV được nhìn thấy rõ từ đội ngũ lãnh đạo cấp cao, đa quốc gia đến từ Bắc Mỹ, Ấn Độ, Nam Mỹ, Bắc Á và Việt Nam. Đội ngũ này đã đi tiên phong trong việc áp dụng các tiêu chuẩn quản lý mới nhằm đưa Công ty tiến gần hơn với các chuẩn mực toàn cầu. Và chiến dịch CHEVY (Change-Happy-Efficiency-Victory-You) được khởi động vào tháng 9-2011 đóng vai trò nền tảng trong quá trình đổi mới này.

Giai đoạn này thực sự là cơ hội để chúng tôi làm được rất nhiều việc. GMV đã và đang đầu tư xây dựng, củng cố kỹ năng làm việc cho cán bộ công nhân viên, các nhân sự đã được cử đi học các khóa tập huấn ở Hoa Kỳ, Trung Quốc, Thái Lan và các quốc gia khác trên thế giới. Chúng tôi cũng tổ chức các khóa đào tạo ngoại ngữ, đào tạo trực tuyến và các chương trình đào tạo kỹ năng khác cho cán bộ, công nhân. Giải thưởng GM Transformers cũng đã được triển khai nhằm vinh danh những cá nhân có đóng góp nổi bật trong quá trình đổi mới hoạt động của Công ty theo chiều hướng tích cực hơn.

Đây là đối với Công ty, còn về phía khách thì sao, thưa ông?

Lựa chọn Chevrolet làm nhãn hiệu bán lẻ duy nhất, GMV thay đổi nhận diện thương hiệu, lựa chọn một hướng đi mới để tiếp cận thị trường Việt Nam từ nội bộ nhân viên tới khách hàng. Năm qua GMV đã giới thiệu 3 mẫu xe mới, cải tiến hơn trên toàn cầu đến các khách hàng Việt Nam nhằm cung cấp thêm các lựa chọn sản phẩm mới trong dòng xe Chevrolet.

Với phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm, GMV đã khởi động Chương trình chăm sóc đặc biệt Chevrolet (Chevrolet Special Care) lần đầu tiên có tại Việt Nam. Xe Chevrolet được bảo trì và bảo dưỡng miễn phí tại các đại lý được Công ty ủy quyền trong một khoảng thời gian xác định. Ngoài việc tiếp cận khách hàng, Công ty cũng đã mở rộng mạng lưới đại lý trên toàn quốc gia. Hiện nay, GMV có mạng lưới 25 đại lý tại các thành phố lớn. Thông qua dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng điện thoại, trang Facebook và Website, GMV đã cho thấy tinh thần luôn quan tâm lắng nghe và tương tác với khách hàng.

Tuy nhiên, kết quả kinh doanh thì hẳn là không được như mong đợi?

Với mức sụt giảm của thị trường lên tới 40%, không phải chỉ riêng GMV mà tất cả các nhà sản xuất ô tô tại Việt Nam đều không hài lòng với kết quả kinh doanh trong năm 2012. Tuy nhiên với những nỗ lực của mình GMV hiện vẫn giữ vị trí tốp 3 các nhà sản xuất ô tô tại Việt Nam với thị phần đang có là 6,3%. GMV là nhà sản xuất xe đầu tiên tại Việt Nam XK xe chở khách dưới 10 chỗ. Năm 2011, GMV đã XK 301 chiếc xe đa dụng Viviant 7 chỗ ngồi đến Cộng hòa Pê-ru, tăng 76% so với năm 2010.

Nhận định của ông về thị trường ô tô Việt Nam trong thời gian tới và theo đó, GMV sẽ làm gì?

Thị trường ô tô Việt Nam khá ổn định đối với các DN kinh doanh nước ngoài. Tỷ lệ sở hữu ô tô tại Việt Nam hiện nay là 1,8/1.000 dân, đây là dấu hiệu khả quan cho tương lai. Hiện tại, ngành công nghiệp ô tô đang gặp nhiều khó khăn. Nhưng chúng tôi tin tưởng rằng, với chỉ số GDP đang ngày một nâng cao tại Việt Nam, người dân đang chuyển dần từ xe 2 bánh sang xe 4 bánh. Và quan trọng hơn, sự cạnh tranh từ nhà sản xuất, NK và khách hàng sẽ tạo ra nhiều cơ hội cho DN tham gia vào thị trường ô tô Việt Nam.

Những thay đổi mang tính bước ngoặt trong thời gian qua của GMV là sự chuẩn bị sẵn sàng cho việc chiếm lĩnh thị phần khi thị trường bùng nổ trở lại.

Trong tương lai gần, đầu năm 2013, GMV sẽ giới thiệu ra thị trường thêm một mẫu xe mới nữa. Cụ thể đó là mẫu xe gì thì chúng tôi xin được giữ bí mật.

Xin cảm ơn ông!

Hà Phương (Thực hiện)