Quy chế cũng hỗ trợ trong việc tính, nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính khác đối với hàng hóa XNK, quá cảnh, phương tiện vận tải XNC, quá cảnh.

Đa dạng các hình thức hỗ trợ

Cơ quan Hải quan các cấp đều xác định công tác tuyên truyền, hỗ trợ, cung cấp thông tin cho người khai hải quan, người nộp thuế là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên của đơn vị. Thực hiện tốt công tác này sẽ có ý nghĩa rất lớn trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động XNK và các hoạt động có liên quan khác của người khai hải quan, người nộp thuế.

Chính vì vậy, trong 3 năm qua, công tác tuyên truyền, hỗ trợ, cung cấp thông tin cho người khai hải quan, người nộp thuế đã được lãnh đạo Tổng cục Hải quan, lãnh đạo các cục Hải quan địa phương quan tâm, chỉ đạo sát sao, thường xuyên quán triệt đến toàn thể CBCC trong toàn đơn vị, căn cứ các nội dung quy định tại Quyết định 1915 để xây dựng Kế hoạch triển khai thực hiện hiệu quả.

- Từ năm 2007 đến nay đã có hơn 38.969 trường hợp người khai hải quan, người nộp thuế có vướng mắc đã được cơ quan Hải quan giải đáp, hỗ trợ trực tiếp tại cơ quan Hải quan các cấp; đã có hơn 48.389 trường hợp người khai hải quan, người nộp thuế có vướng mắc được trực tiếp hỗ trợ quan điện thoại; - Từ năm 2007 đến 2010, đã có hơn 10.143 lượt văn bản được các cục hải quan và hàng nghìn lượt văn bản được Tổng cục Hải quan trả lời cho người khai hải quan, người nộp thuế.

Các đơn vị Hải quan đã phát huy đường dây điện thoại nóng giải đáp vướng mắc của cục và các chi cục Hải quan cửa khẩu; niêm yết công khai chính sách, thủ tục hải quan tại các địa điểm làm thủ tục; bố trí phòng tiếp người khai hải quan, người nộp thuế trang trọng, đầy đủ tiện nghi, thực hiện nghiêm túc việc giải quyết công việc một cửa đảm bảo theo dõi, ghi lại nhật ký hỗ trợ thông tin và chủ động gọi điện thoại trả lời vướng mắc cho người khai hải quan; định kỳ lập phiếu khảo sát nhu cầu tuyên truyền, hỗ trợ, cung cấp thông tin trong đó có mục phản ánh phong cách, thái độ phục vụ của cơ quan Hải quan để gửi đến các DN XNK nhằm nắm bắt tình hình, có cơ sở để phục vụ việc tổ chức Hội nghị đối thoại và xây dựng kế hoạch tuyên truyền, hỗ trợ, cung cấp thông tin cho người khai hải quan, người nộp thuế.

Với tinh thần cải cách hành chính khi ban hành, Quy chế đã được thực hiện trên thực tế. Sự chủ động phát triển mối quan hệ đối tác Hải quan – DN được thực hiện thông qua: minh bạch hóa và đa dạng các hình thức hỗ trợ, tuyên truyền, cung cấp thông tin của cơ quan Hải quan với các đối tượng thực thi chính sách thủ tục hải quan với nhiều hình thức, biện pháp tích cực: hội nghị, hội thảo, đối thoại, tạp chí, báo, trong thông tin điện tử, trả lời trực tuyến… Tạo cơ chế pháp lý xác định các ưu đãi hải quan để thực thi quan hệ đối tác Hải quan – DN trong hoạt động nghiệp vụ hải quan thông qua các biên bản thỏa thuận, biên bản hợp tác cung cấp và hỗ trợ các thông tin về chính sách, thủ tục hải quan giữa cơ quan Hải quan và DN nhằm đạt được việc hoàn thiện và thực thi chính sách quản lý hải quan hiệu quả.

Hầu hết tại cục cũng như các chi cục hải quan cửa khẩu đều đã được bố trí phòng đón tiếp người khai hải quan, người nộp thuế, khang trang, lịch sự, đáp ứng đủ các điều kiện làm việc cần thiết: máy tích có kết nối mạng, điện thoại hiển thị số nhằm hỗ trợ số máy gọi đến thuận tiện cho người theo dõi trả lời.

Tại cửa ra vào trụ sở làm việc đã được lắp đặt các biển báo chỉ dẫn và sơ đồ phòng làm việc của các bộ phận; có hòm thư góp ý. Bên cạnh đó, các số điện thoại nóng, điện thoại hỗ trợ thông tin cho người khai hải quan cũng đã niêm yết công khai, công bố rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng. Đặc biệt các trang Web cục hải quan tỉnh đã được xây dựng và đưa vào sử dụng. Thông qua trang Web này, đơn vị đã đăng tải đầy đủ, kịp thời các văn bản pháp luật mới liên quan đến chế độ chính sách hàng hóa, quy trình thủ tục hải quan, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho cộng đồng DN trong việc cập nhật thông tin.

Người khai hải quan được hỗ trợ tối đa

- Trong 3 năm qua, toàn ngành Hải quan tổ chức khoảng 150 hội nghị đối thoại từ Bộ, Tổng cục, Cục và chi cục. Tại các hội nghị này, cơ quan Hải quan trực tiếp trả lời các câu hỏi và cùng DN tháo gỡ các khó khăn, vướng mắc trong quá trình hoạt động XNK. - Về cung cấp thông tin qua cổng thông tin điện tử, trong 3 năm qua đã có khoảng 1.500 câu hỏi được Tổng cục Hải quan trả lời và 6.149 câu hỏi được các cục hải quan trả lời. Hình thức tuyên truyền, hỗ trợ, cung cấp thông tin này đã khẳng định tính chủ động, kịp thời và từng bước chuyên nghiệp trong hoạt động hỗ trợ của cơ quan Hải quan.

Thực chất việc hỗ trợ, cung cấp thông tin cho người khai hải quan, người nộp thuế là công việc mà ngành Hải quan đã triển khai từ lâu, đặc biệt từ khi thực hiện Luật Hải quan năm 2002. Việc hỗ trợ thông tin được triển khai dưới hình thức như thiết lập các tổ giải quyết vướng mắc tại cửa khẩu, tổ chức đối thoại DN và trả lời cụ thể theo văn bản hỏi qua trang Web của Tổng cục và Hải quan địa phương.

Đến nay, khi toàn Ngành triển khai việc hỗ trợ, cung cấp thông tin cho người nộp thuế thì người khai hải quan lại càng được hỗ trợ tối đa. Đã hỗ trợ kịp thời cho người khai hải quan, người nộp thuế về các thông tin liên quan đến chế độ, chính sách, thủ tục hải quan, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các hoạt động XNK, XNC, được cộng đồng DN cũng như người khai hải quan đồng tình hưởng ứng. Đồng thời, đóng góp tích cực và nâng cao hiệu quả trong công cuộc cải cách thủ tục hành chính, hiện đại hóa ngành Hải quan trong giai đoạn hiện nay.

Không chỉ có thế, các biện pháp hỗ trợ người khai hải quan hiện đang được hải quan các địa phương thực hiện còn giúp cho người khai hải quan kịp thời nắm bắt các quy định của pháp luật, tạo điều kiện tối đa cho người khai hải quan thực hiện đầy đủ quyền và nghĩa vụ của mình theo quy định của pháp luật trước, trong và sau khi thực hiện thủ tục hải quan, đồng thời hỗ trợ trong việc tính, nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính khác đối với hàng hóa XNK, quá cảnh, phương tiện vận tải XNC, quá cảnh.

Bên cạnh đó trong ngành Hải quan còn thống nhất và chuẩn hóa công tác tuyên truyền, hỗ trợ, cung cấp thông tin cho người khai hải quan nhằm từng bước nâng cao chất lượng công tác phổ biến, tuyên truyền pháp luật hải quan, pháp luật thuế và pháp luật khác có liên quan trong ngành Hải quan. Đảm bảo chế độ phân công, phân cấp rõ ràng trách nhiệm của CBCC hải quan ở các cấp trong việc tổ chức thực hiện công tác tuyên truyền, hỗ trợ, cung cấp thông tin cho người khai hải quan, người nộp thuế.

Trong xu thế hội nhập và mở rộng quan hệ thương mại hoạt động XNK, XNC tăng nhanh thỉ nhu cầu về thông tin trong lĩnh vực này cũng ngày càng lớn. Vì vậy, chú trọng hỗ trợ thông tin cho DN của ngành Hải quan là việc làm cụ thể và thiết thực, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của DN, đồng hành cùng DN trên con đường hội nhập giao thương quốc tế.

THU TRANG