Lỗi nhỏ, xong việc xử lý 12.000 chiếc SH trở nên nhùng nhằng và khá "ầm ĩ"

Trả lời câu hỏi của phóng viên liên quan đến việc xử lý lỗi khóa thông minh của 12.000 sản phẩm SH 125 và 150 được sản xuất tại Việt Nam, đại diện HVN cho biết: Đây là chi tiết thêm vào sản phẩm nhằm làm hài lòng người sử dụng, chứ không mang yếu tố là kỹ thuật bắt buộc phải có trong một chiếc xe và không có ảnh hưởng gì đến an toàn cho người sử dụng.

Được biết, trước đó, khi phát hiện ra vấn đề đối với bộ điều khiển thông minh của cụm khóa Honda Smartkey trên dòng xe SH (ra mắt tháng 9-2015) khiến hệ thống cảnh báo chống trộm sau khi được kích hoạt sẽ tự động tắt trong khoảng thời gian ngắn hơn tiêu chuẩn của nhà sản xuất, HVN đã thông tin trên website chính thức của mình chương trình “Chiến dịch dịch vụ cho xe SH125/SH150”, để khách hàng mang xe tới đại lý khắc phục lỗi miễn phí.

Tuy nhiên, liên quan đến vấn đề này, đại diện Cục Đăng Kiểm cho rằng lỗi khóa thông minh trên hơn 12.000 xe Honda SH ảnh hưởng tới an toàn về tài sản và cần phải được triệu hồi để khắc phục lỗi. Cách giải quyết về số xe bị lỗi trên của HVN chỉ mang tính "nội bộ" và không được chấp nhận. Cơ quan này yêu cầu phía nhà sản xuất phải thực hiện chiến dịch triệu hồi sản phẩm thay vì áp dụng phương pháp "nội bộ" như nói trên.

Cụm chìa khóa thông minh là chi tiết thêm vào nhằm làm hài lòng người sử dụng sản phẩm của HVN.

Và mới đây nhất, ngày 27-11, đại diện HVN đã khẳng định: HVN sẽ thực hiện theo theo quy định của pháp luật Việt Nam và sẽ chủ động trong việc triệu hồi các sản phẩm có lỗi để thay thế, sửa chữa.

Thực tế việc sản phẩm có lỗi và nhà sản xuất có trách nhiệm sửa lỗi là chuyện đương nhiên. Lỗi trên 12.000 xe SH này chỉ lên quan đến cụm khóa thông minh, một tính tính năng được nhà sản xuất "tăng thêm" cho sản phẩm. Vấn đề "lùng nhùng" ở đây là HVN muốn sự việc mang tính chất "nhẹ nhàng" xử lý nội bộ để tránh ảnh hưởng đến thương hiệu uy tín của mình. Còn về phía người tiêu dùng thì mong muốn vấn đề phải được xử lý công khai, rành mạch.

Đến 15h chiều ngày 30-11, trao đổi với phóng viên Báo Hải quan, đại diện công ty HVN cho biết: hiện HVN vẫn chưa nhận được công văn của Cục Đăng Kiểm Việt Nam. Tuy nhiên trả lời báo Hải quan ông Nguyễn Tô An- Trưởng phòng Chất lượng xe cơ giới- Cục Đăng kiểm cho biết: ngày 30-11-2015, Cục Đăng kiểm Việt Nam đã có văn bản yêu cầu HVN thực hiện chương trình triệu hồi để khắc phục lỗi xảy ra liên quan đến hệ thống báo động chống trộm của kiểu loại xe Honda SH. Thông tin này cũng đã được Cục Đăng kiểm Việt Nam đăng tải trên Vebsite của Cục vào sang ngày 30-11.