Khách du lịch dự kiến đến tham quan Hạ Long, Quảng Ninh đã hủy, hoãn tour khi địa phương này xuất hiện ca Covid-19 mới. Ảnh minh họa

Ông Nguyễn Minh Mẫn, Trưởng phòng truyền thông, maketing, Công ty TSTtourist cho hay, ngay trong ngày 28/1, ngay khi có thông tin đầu tiên về ca mắc Covid-19 tại Quảng Ninh và Hải Dương, công ty đã triển khai đồng thời công tác cập nhật nhanh và gửi công văn đến cơ quan quản lý du lịch tỉnh Quảng Ninh, hệ thống đối tác khu vực Quảng Ninh và khu vực các tỉnh có tour Tết Nguyên đán đi qua.

Trong dịp Tết Nguyên đán, TSTtourist có 12 đoàn với trên 420 khách sẽ khởi hành đến các tỉnh phía Bắc.

Hiện TSTtourist chờ phương án xử lý tối ưu của địa phương để đưa ra phương án của doanh nghiệp. Trước mắt, công ty sẽ cung cấp từ 1-3 đường tour thay thế, tương đồng tiêu chí chất lượng dịch vụ, giá và điểm đến an toàn, xa vùng dịch. Trong ngày, nhiều khách hàng đồng ý với phương án thay đổi lộ trình nhưng vẫn bảo đảm kế hoạch kỳ nghỉ Tết.

Tương tự, Công ty Vietravel cho biết công ty đã lập tức rà soát và tiến hành kế hoạch ứng phó với tình hình. Đối với khách hàng đã đăng ký tour có hành trình tham quan ở Hạ Long, Quảng Ninh khởi hành từ ngày 29/1 trở đi, công ty đã chủ động liên hệ với khách hàng và thông báo chuyển hướng tuyến tham quan khác thay thế hoặc hoàn bằng coupon (voucher) du lịch có thời hạn đến ngày 30/4/2021.

Bà Nguyễn Nguyệt Vân Khanh, Phó Giám đốc Ban Tiếp thị Công ty Vietravel cho biết, việc bùng phát dịch lần này dự kiến sẽ tác động đến ngành du lịch, nhất là trước thềm năm mới. Công ty đang tư vấn du khách chuyển sang các vùng miền Trung, cao nguyên, Tây Nam bộ và Phú Quốc...

Theo thống kê, từ ngày 29/1 đến 17/2 (giai đoạn cao điểm dịp Tết Nguyên đán 2021), Vietravel có khoảng 101 tour (tương đương 2.519 khách) có lưu trú hoặc tham quan tại Quảng Ninh.

Đại diện Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist cho biết, ngay khi bán tour, công ty đã yêu cầu nhân viên thông tin về các chính sách hoàn, hủy trong điều kiện có dịch xảy ra nên khách cũng yên tâm. Do đó, tùy theo tour có chính sách hoàn hủy, đổi khác nhau, khách có thể chọn một hành trình khác hoặc hoãn chuyến đi vào dịp khác. Trong trường hợp khách muốn hủy, công ty áp dụng chính sách hủy vé của hãng hàng không, khách sạn và không lấy bất cứ chi phí nào.