Sau vụ việc của Eximbank, NHNN yêu cầu các ngân hàng rà soát phương pháp tính lãi với từng loại thẻ
Phát triển thị trường thanh toán điện tử từ thẻ tín dụng nội địa Từ vụ nợ thẻ tín dụng "lãi chồng lãi" lên 8,8 tỷ đồng: Cần minh bạch và tính tuân thủ “Lỗ hổng” thẻ tín dụng |
Các ngân hàng phải công khai thông tin về các loại phí, lãi suất, phương pháp tính lãi với thẻ tín dụng. Ảnh: ST |
Mới đây, NHNN đã ban hành công văn gửi các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài (TCTD) về việc triển khai biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn trong hoạt động thẻ ngân hàng.
Theo đó, NHNN yêu cầu các TCTD rà soát các quy trình nội bộ về phát hành và sử dụng thẻ ngân hàng đảm bảo tuân thủ theo quy định pháp luật hiện hành; đồng thời chỉ đạo, quán triệt cán bộ, nhân viên trong toàn hệ thống thực hiện đúng trình tự, thủ tục phát hành và sử dụng thẻ ngân hàng theo đúng quy định pháp luật khi thực hiện phát hành thẻ cho khách hàng.
Đặc biệt, các TCTD cũng phải rà soát đảm bảo các loại phí, lãi suất, phương pháp tính lãi đối với từng loại thẻ phát hành tuân thủ đúng quy định của NHNN và pháp luật liên quan.
Đồng thời phải công khai minh bạch, cung cấp đầy đủ thông tin và có biện pháp đảm bảo khách hàng đã nắm được các thông tin về quyền và nghĩa vụ của khách hàng, các loại phí, lãi suất, phương pháp tính lãi (đặc biệt với thẻ tín dụng) và những thay đổi (nếu có) trong quá trình khách hàng sử dụng thẻ.
NHNN yêu cầu TCTD rà soát toàn bộ quy trình xử lý tra soát, khiếu nại theo đúng quy định pháp luật.
Trường hợp phát sinh khiếu nại, phản ánh của khách hàng trong quá trình sử dụng thẻ, tổ chức phát hành thẻ xử lý theo đúng quy trình và quy định của pháp luật liên quan, đảm bảo nhanh chóng, kịp thời và dứt điểm, không để vụ việc kéo dài ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng cũng như hình ảnh và uy tín của tổ chức phát hành thẻ.
Trường hợp phát hiện các vấn đề bất thường trong việc sử dụng thẻ của khách hàng (như không phát sinh giao dịch, phát sinh nợ quá hạn kéo dài,…) thông qua quá trình kiểm soát, giám sát, tổ chức phát hành thẻ cần chủ động thông tin đến khách hàng và phối hợp các bên liên quan có biện pháp xử lý kịp thời đảm bảo không ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tổ chức phát hành thẻ.
Đồng thời, các TCTD cần thực hiện các biện pháp truyền thông tới khách hàng về quyền và trách nhiệm của khách hàng trong quá trình phát hành và sử dụng thẻ ngân hàng; khuyến cáo khách hàng các biện pháp bảo mật dữ liệu cá nhân, thông tin thẻ ngân hàng tránh rủi ro lộ lọt thông tin cá nhân, thông tin thẻ sử dụng cho các mục đích bất hợp pháp.
Trước đó, vụ việc khách hàng tại Eximbank phát sinh giao dịch thanh toán 8,5 triệu đồng năm 2013, nhưng đến năm 2023 lại bị ngân hàng gửi thông báo yêu cầu thanh toán gốc và lãi hơn 8,8 tỷ đồng đã gây bức xúc về cách tính phí và lãi. Sau khi dư luận lên tiếng cùng chỉ đạo từ NHNN, trao đổi với báo chí, đại diện Eximbank cho biết, trường hợp này cán bộ xử lý thẻ đã làm việc có phần máy móc, nên Eximbank sẽ cùng khách hàng thỏa thuận lại mức phí và lãi hợp lý hơn, không thu 8,8 tỷ đồng như thông tin trước đó.
Tin liên quan
Số hóa quy trình, ngân hàng tích cực cho vay trực tuyến
07:33 | 31/05/2024 Doanh nghiệp - Doanh nhân
Phấn đấu tăng trưởng tín dụng đến hết quý 2/2024 ở mức 5-6%
17:58 | 30/05/2024 Kinh tế
Hỗ trợ phát triển ngành công nghiệp nền tảng
07:57 | 02/06/2024 Người quan sát
Kiểm soát lạm phát, tỷ giá và nâng cao hiệu quả quản lý thị trường vàng
21:21 | 01/06/2024 Sự kiện - Vấn đề
Vụ án tại Tập đoàn Phúc Sơn: Thu giữ trên 300 tỷ đồng, 500 lượng vàng, hơn 1.000 sổ đỏ
19:23 | 01/06/2024 Sự kiện - Vấn đề
Thủ tướng: Chính sách tiền tệ, tài khóa ưu tiên cho tăng trưởng càng cao càng tốt
17:30 | 01/06/2024 Sự kiện - Vấn đề
Mạng xã hội có vô can?
12:19 | 01/06/2024 Người quan sát
Đại biểu Quốc hội đề nghị thí điểm thành lập “Khu thương mại, tài chính tự do”
20:10 | 31/05/2024 Sự kiện - Vấn đề
Chính phủ đề xuất thí điểm thành lập Khu thương mại tự do Đà Nẵng
14:22 | 31/05/2024 Sự kiện - Vấn đề
Hà Nội: Bổ sung 3.210 chỉ tiêu tuyển sinh lớp 10
13:44 | 31/05/2024 Sự kiện - Vấn đề
Được lựa chọn hình thức phù hợp, tiện lợi nhất để nhận lương hưu và trợ cấp BHXH
10:53 | 31/05/2024 Sự kiện - Vấn đề
Giá xăng giảm, RON95-III về giá 22.519 đồng/lít
15:54 | 30/05/2024 Sự kiện - Vấn đề
Còn tình trạng né tránh trách nhiệm khiến dự án đầu tư công chưa đúng tiến độ
21:00 | 29/05/2024 Sự kiện - Vấn đề
Nguồn vốn tín dụng bất động sản từng bước được khơi thông
20:57 | 29/05/2024 Sự kiện - Vấn đề
Tiếp tục thúc đẩy giải pháp về mở rộng thương mại, kích cầu thị trường
20:28 | 29/05/2024 Sự kiện - Vấn đề
bawns cas h5
Tin mới
Chu kỳ mới cho thị trường bất động sản
Hải quan Hải Phòng hỗ trợ xây nhà cho học sinh có hoàn cảnh khó khăn ở Tuyên Quang
Nghệ An bắt đối tượng vận chuyển 6 bánh và 6.000 viên ma túy
Ngoài 4 ngân hàng quốc doanh, thêm Công ty SJC tham gia bán vàng miếng bình ổn từ 3/6
Chương trình xé nhãn trúng thưởng từ nước tăng lực Number 1 gia tăng sức nóng
Hải quan Việt Nam – Hoa Kỳ nâng tầm quan hệ hợp tác trong giai đoạn mới
19:30 | 17/05/2024 Hải quan
Nhiều doanh nghiệp mong muốn tham gia Chương trình tự nguyện tuân thủ
19:49 | 17/05/2024 Hải quan
24/28 địa phương khu vực phía Bắc có kim ngạch xuất khẩu tăng trưởng dương
09:52 | 18/05/2024 Kinh tế
Quốc hội xem xét thông qua 10 dự án Luật, 3 nghị quyết và chất vấn 4 lĩnh vực tại Kỳ họp thứ 7
11:28 | 19/05/2024 Sự kiện - Vấn đề
Gần 5.400 lượt người nước ngoài được hoàn thuế GTGT
15:48 | 19/05/2024 Hải quan