Bảo vệ người tiêu dùng mua bán qua mạng

Hội thảo lấy ý kiến hoàn thiện dự thảo Luật bảo vệ người tiêu dùng (sửa đổi). Ảnh: T.D

Theo các đại biểu, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đi vào thực tiễn trong thời gian qua đã góp phần tạo hành lang pháp lý, nền tảng thúc đẩy công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam. Tuy nhiên, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng đã bộc lộ những hạn chế, bất cập cần điều chỉnh, đổi mới để phù hợp với sự phát triển kinh tế, thị trường, nhất là yêu cầu hội nhập thương mại toàn cầu như hiện nay.

Phát biểu tại hội thảo, ông Lê Quang Huy, Chủ nhiệm Ủy ban Khoa học, Công nghệ và Môi trường cho biết, một số quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không còn phù hợp với thực tiễn và hệ thống pháp luật hiện hành. Theo đó, trong dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (sửa đổi), Cơ quan soạn thảo chú trọng những nội dung trọng tâm như xác định phạm vi điều chỉnh đối tượng áp dụng Luật này; quyền và nghĩa vụ người tiêu dùng, bảo vệ người tiêu dùng trong đa dạng giao dịch đặc thù; trách nhiệm tổ chức, cá nhân liên quan đến người tiêu dùng; tranh chấp tại tòa giữa người tiêu dùng với các bên.

Ông Phạm Tấn Công, Chủ tịch VCCI cho biết, hoạt động kinh doanh thương mại, xét đến cùng đều hướng đến mục đích là đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển cần phải lấy nền tảng phục vụ tốt người tiêu dùng làm cốt lõi. Trong điều kiện lý tưởng, quyền và lợi ích của hai bên sẽ cùng được bảo vệ và cân bằng. Tuy nhiên, với bản chất tự nhiên và khách quan, người tiêu dùng vẫn được xác định là bên yếu thế. Đó là lý do pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ra đời và không ngừng được sửa đổi hoàn thiện.

Đại diện doanh nghiệp nêu ý kiến góp ý tại hội thảo. Ảnh: T.D

Doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh cạnh tranh trong nước và quốc tế ngày càng gay gắt đã và đang ngày càng chú trọng nhiều hơn đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ mà mình cung cấp. Thậm chí có không ít doanh nghiệp còn đặt ra những tiêu chuẩn vượt lên trên yêu cầu của quy định pháp luật trong việc bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ.

Góp ý cho dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (sửa đổi), bà Vũ Kim Hạnh, Chủ tịch Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lượng cao chỉ ra rằng, người tiêu dùng hiện nay quan tâm đến những vấn đề sức khỏe, đòi hỏi ngày càng cao về an toàn sản phẩm hàng hóa khi sử dụng và đòi hỏi quy định pháp luật cụ thể. Người tiêu dùng cũng có xu hướng chú trọng sử dụng sản phẩm hàng hóa được sản xuất, kinh doanh từ những đơn vị có chú trọng tăng trưởng xanh và kinh tế xanh. Do đó, dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (sửa đổi) có thể quan tâm hơn về những vấn đề này, nhất là sự phối hợp liên ngành giữa các Bộ trong quy định pháp luật để tạo hành lang pháp lý chặt chẽ về quản lý, kiểm tra, giám sát và xử lý vấn đề liên quan đến người tiêu dùng.

Luật gia Phan Thị Việt Thu, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TPHCM băn khoăn, một số vấn đề thực tế khá phổ biến hiện nay đã làm thiệt hại quyền lợi người tiêu dùng, mặc dù có đề cập trong dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (sửa đổi) nhưng chỉ phớt qua khái niệm. Đó là vấn đề khuyến mãi hay hoạt động xúc tiến thương mại, có quy định trong Luật Thương mại, nhưng cần nghiên cứu cụ thể hóa trong Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để cảnh báo người tiêu dùng; đồng thời cũng khắc phục được những tồn tại trong xã hội.

Bà Thu dẫn chứng khuyến mãi lừa đảo qua điện thoại để bán hàng với giá cao, rất nhiều người tiêu dùng vì tham lợi đã rơi vào bẫy bỏ tiền mua hàng đến mang nợ, mất nhà, với lời hứa hẹn được trúng thưởng lớn và hàng sẽ được mua lại. Tuy nhiên, trong trường hợp này, nếu bắt được người lừa đảo cũng không thể kết tội vì đây là sự thuận mua vừa bán, hàng giao tận nhà, trả tiền.

Phát biểu tại hội thảo, Phó Chủ tịch Quốc hội Nguyễn Đức Hải đánh giá cao những ý kiến, đề xuất của hiệp hội, doanh nghiệp, chuyên gia khá tập trung vào những nội dung trọng tâm của dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (sửa đổi). Ông Nguyễn Đức Hải đề nghị, cơ quan soạn thảo, thẩm tra dự án Luật cần rà soát về tính đồng bộ với các luật khác, tránh sự chồng chéo để đảm bảo luật có tính khả thi cao. Trên cơ sở những ý kiến đóng góp qua các cuộc họp, hội thảo đã và sẽ tiếp tục triển khai, Cơ quan soạn thảo tiếp tục tiếp thu, lắng nghe ý kiến để hoàn thiện dự thảo Luật trước khi trình Quốc hội xem xét, cho ý kiến tại Kỳ họp thứ 5 sắp tới.