Hình ảnh nhân viên y tế dìu cụ già đi khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Điện Biên gây nhiều xúc động cho mọi người. Ảnh: DN

Có những lời hơn mọi bài ca

Trái ngược với hình ảnh đông đúc, quá tải, có phần lộn xộn của một số cơ sở y tế tuyến trung ương là không khí làm việc nhịp nhàng của các cơ sở y tế vùng cao Tây Bắc. Có mặt tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Điện Biên, phóng viên chứng kiến cảnh bệnh nhân có mặt rất đông ở trước khoa khám bệnh, nhưng không có sự lộn xộn, tất cả đều ngồi ngay ngắn trên ghế, đợi gọi đến tên thì vào. Nhiều trong số bệnh nhân đến khám chữa bệnh là người dân tộc thiểu số, tiếng Kinh không hiểu nhiều nhưng bệnh viện đều có cán bộ y tế biết tiếng dân tộc hướng dẫn cho đồng bào những điều cần phải làm.

Khi bệnh nhân vào tới các khoa phòng, đến đâu cũng bắt gặp thái độ ân cần hỏi han, tư vấn nhẹ nhàng và tận tình, đặc biệt là những câu động viên bệnh nhân đúng lúc khiến họ như vơi bớt nỗi đau bệnh tật. “Bác có đau không? Chỉ như kiến cắn một chút thôi, không lâu đâu, bác cố chịu nhé!”.

Chứng kiến cảnh một nhân viên y tế của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Điện Biên dìu một cụ già từng bước từ cổng vào bệnh viện đến các khoa phòng khám chữa bệnh và sau đó lại dìu cụ đi lấy thuốc và ra về khiến phóng viên không khỏi cay nơi sống mắt và ấm lòng về tình nghĩa của những cán bộ y tế nơi đây.

Khi được hỏi một số bệnh nhân đang đến khám và điều trị tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Điện Biên, nhất loạt đều cho rằng thái độ phục vụ tận tình của nhân viên y tế tại đây cùng quy trình khám chữa bệnh nhanh gọn khiến họ rất hài lòng.

Còn tại Trung tâm Y tế huyện Tam Đường, tỉnh Lai Châu, hình ảnh nhân viên y tế tận tụy đút từng thìa cháo, hướng dẫn cho phụ huynh pha từng ly sữa cho em nhỏ hay đi đôi tất cho bệnh nhi người dân tộc đang co ro vì lạnh càng khiến phóng viên cảm thấy họ thực sự là những “thiên thần áo trắng” giữa nơi bệnh tật và đớn đau.

Hành động dù nhỏ là đi tất cho bệnh nhi của nhân viên y tế đã nói lên được rất nhiều điều trong việc chăm sóc bệnh nhân của Trung tâm Y tế huyện Tam Đường, Lai Châu. Ảnh: DN

Bên cạnh đó, do đặc trưng là cơ sở y tế đóng tại địa bàn có điều kiện kinh tế khó khăn do vậy Trung tâm Y tế huyện đã huy động mọi nguồn lực để nấu những bữa cháo nghĩa tình ủng hộ cho bệnh nhân vào các ngày cố định trong tuần hay những cửa hàng 0 đồng với những vật dụng cần thiết cho bệnh nhân nhi đang điều trị tại đây giúp các em vui chơi và vơi bớt nỗi đau bệnh tật.

Những hành động tuy nhỏ nhưng đã nói lên tấm lòng, sự tận tâm và yêu thương người bệnh từ đáy lòng của những cán bộ y tế nơi đây và từ tình yêu ấy giúp họ có động lực để vượt qua khó khăn về điều kiện công tác, cơ sở vật chất để gắn bó với y tế vùng cao. Có lẽ khẩu hiệu thay đổi thái độ phục vụ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh mà Bộ Y tế đang rốt ráo thực hiện không đâu cao xa, nó là những gì sống động nhất, chân thực nhất đang diễn ra tại đây.

Không ngừng tự đổi mới

Theo lời bác sỹ Phạm Văn Mẫn, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Điện Biên, thực hiện Quyết định số 1313/QĐ- BYT ngày 22/4/2013 của Bộ Y tế hướng dẫn quy trình khám bệnh tại Khoa khám bệnh của Bệnh viện, Bệnh viện luôn hướng đến mục tiêu cải tiến vì sự hài lòng của người bệnh. Bệnh viện đã sửa chữa, nâng cấp mở rộng khu khám bệnh nhằm đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh cho nhân dân.

Ông Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục quản lý khám chữa bệnh, Bộ Y tế đang thăm hỏi bệnh nhân đến khám tại BV Đa khoa tỉnh Điện Biên. Ảnh: DN

Bên cạnh đó, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Điện Biên cũng thông tin, hiện bệnh viện đã thành lập các tổ hỗ trợ người bệnh như chủ động đón người bệnh, hướng dẫn, hỗ trợ cho người bệnh trong quá trình làm thủ tục ra vào viện và thực hiện các dịch vụ khám chữa bệnh. Bệnh viện cũng áp dụng công nghệ thông tin trong quá trình khám chữa bệnh khiến công tác lưu trữ hồ sơ bệnh án và thủ tục hành chính cho bệnh nhân được nhanh gọn hơn.

Tại Bệnh viện Đa khoa khu vực thị xã Mường Lay, tỉnh Điện Biên theo bác sỹ Tao Thị Hồng Vân, giám đốc Bệnh viện, để nâng cao chất lượng Bệnh viện đã cải cách và công khai các thủ tục hành chính như triển khai phần mềm quản lý bệnh viện, triển khai bệnh án số hóa (bệnh án điện tử). Bệnh viện cũng lắp đặt các bảng biển chỉ dẫn dễ nhìn, dễ hiểu; bấm số tự động; triển khai lắp đặt thí điểm bảng điện tử ở khu vực khám bệnh.

“Không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ tại khu vực khám bệnh, trong công tác điều trị, Bệnh viện đầu tư mua sắm nhiều trang thiết bị hiện đại. Nhiều kỹ thuật cao, hiện đại đã được bệnh viện thực hiện, góp phần giảm thiểu số người bệnh phải chuyển tuyến Trung ương điều trị vì lý do kỹ thuật, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người bệnh”, bác sỹ Vân nói.

Còn theo bác sỹ Nguyễn Thị Hương, Giám Đốc Trung tâm y tế huyện Tam Đường tỉnh Lai Châu, bên cạnh việc cải tiến quy trình khám chữa bệnh, một trong những yếu tố mà Trung tâm rất quan tâm đó là việc đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Cụ thể, hàng năm Trung tâm đều tổ chức các khóa tập huấn cho cán bộ nhân viên về kỹ năng ứng xử, giao tiếp, quản lý nhằm thay đổi phong cách thái độ phục vụ của nhân viên y tế với người bệnh. "Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý khám chữa bệnh cũng đã được Trung tâm thực hiện tích cực", bác sỹ Hương nêu.

Dù các cơ sở y tế nơi vùng cao Tây Bắc vẫn còn đó nhiều khó khăn hiện hữu như cơ sở vật chất còn khiêm tốn, thiếu nhân lực y tế trình độ cao song nhìn vào thực tế công tác khám chữa bệnh nơi đây chúng ta có quyền kỳ vọng vào tin tưởng vào sự chuyển mình và nâng dần chất lượng của các cơ sở này khi tự thân lãnh đạo và nhân viên y tế tại đây đều đang từng ngày nỗ lực không ngừng với cái tâm trong sáng và thiện lương của những "thiên thần áo trắng".