Theo ông, thời gian qua đã có sự thay đổi như thế nào về nhận thức của người dân đối với quyền của người tiêu dùng, những rủi ro người tiêu dùng có thể gặp phải khi thương mại điện tử ngày càng phát triển?

Ý thức cũng như nhận thức của người tiêu dùng về quyền của người tiêu dùng đã ngày càng được nâng lên. Tuy nhiên, khi thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, bên cạnh việc đem lại nhiều thuận lợi cũng có cả những phiền toái cho người tiêu dùng. Bởi nếu người tiêu dùng chưa theo kịp với tốc độ phát triển đó, kéo theo kiến thức và kỹ năng để gia nhập môi trường mạng còn hạn chế, trong khi ngày càng có nhiều hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên môi trường trực tuyến. Nên thông tin minh bạch rõ ràng không chỉ bảo vệ người tiêu dùng mà ngay cả đối với các doanh nghiệp sản xuất trong việc bảo vệ thương hiệu của chính doanh nghiệp.

Ngày 1/7/2024 tới đây, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (sửa đổi) sẽ chính thức có hiệu lực, điều này có ý nghĩa như thế nào trong việc bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của người tiêu dùng?

Với nhiều quy định đã được hoàn thiện, bổ sung, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (sửa đổi) đã điều chỉnh nhiều vấn đề mới phát sinh trong thực tiễn…

Các quy định pháp lý trong luật lần này đã cụ thể hơn, chi tiết hơn. Do đó, khi luật có hiệu lực sẽ bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng chặt chẽ hơn.

Khi người tiêu dùng ý thức được quyền và có luật bảo vệ quyền đó sẽ có ý nghĩa rất lớn trong phát triển thương mại. Bởi các đơn vị sản xuất, kinh doanh cũng nhận thức được những hình thức kinh doanh chộp giật, thiếu minh bạch sẽ dần bị loại bỏ. Do đó, khi quyền lợi người tiêu dùng được bảo đảm, doanh nghiệp mới có thể chiếm lĩnh được niềm tin, nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó nâng cao uy tín doanh nghiệp và đẩy mạnh sản xuất, kinh doanh. Doanh nghiệp cần đề cao trách nhiệm trong hoạt động sản xuất, kinh doanh; cung cấp thông tin chính xác, kịp thời để người tiêu dùng có thể đưa ra các quyết định đúng và an toàn.

Người tiêu dùng cần làm gì để những chính sách phát huy được hiệu quả, ở góc độ hiệp hội, tổ chức xã hội sẽ tiếp tục có những giải pháp gì để bảo vệ quyền của người tiêu dùng, thưa ông?

Với người tiêu dùng, khi có chính sách nhưng mức độ nắm bắt về nguyền và lợi ích hợp pháp của mình chưa đầy đủ sẽ làm mất đi tác dụng của chính sách. Hơn thế nữa, khi thiếu kiến thức về luật sẽ là cơ hội để các đối tượng làm ăn không chân chính gây tổn hại đến chính người tiêu dùng. Do đó, khi hiểu luật cặn kẽ hơn, người tiêu dùng cũng sẽ mạnh dạn hơn trong việc lên tiếng.

Người tiêu dùng cần có ý thức tự bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của mình. Cẩn trọng trong quá trình lựa chọn, thanh toán, sử dụng hàng hóa, dịch vụ. Bản thân người tiêu dùng cần mạnh dạn lên tiếng đề xuất, khiếu nại khi gặp vấn đề bị xâm phạm quyền lợi để tham gia góp phần phát hiện, xử lý và xây dựng môi trường kinh doanh, tiêu dùng lành mạnh.

Ở góc độ các hiệp hội, tổ chức xã hội từ Trung ương tới địa phương sẽ tích cực hơn nữa để công tác tuyên truyền để Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đi vào đời sống.

Xin cảm ơn ông!