Cơ quan chức năng kiểm tra hàng hoá trên thị trường. (Nguồn: internet)

Hiện nay đã xuất hiện phổ biến tình trạng người tiêu dùng tin tưởng vào các thông tin và mua bán qua mạng, có nhiều giao dịch người mua đã thanh toán tiền nhưng không được giao hàng. Những trường hợp này người tiêu dùng khó có thể kiện đòi lại quyền lợi vì không có bằng chứng để chứng minh quá trình giao dịch hàng hóa. Bên cạnh đó, có một số trường hợp người mua chưa cân nhắc kỹ đã ký hợp đồng giao dịch hàng hóa hoặc không đề nghị đơn vị bán hàng ghi nhận đầy đủ thông tin của sản phẩm, không lấy hóa đơn chứng từ... dẫn đến mất quyền lợi khi khiếu kiện.

Theo thống kê của Văn phòng phía Nam của Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam, chỉ vài tháng đầu năm đã có hơn 50 vụ khiếu nại của người tiêu dùng về các giao dịch hàng hóa như điện thoại di động, máy lạnh, tủ lạnh, xe máy, đồ gỗ nội thất; riêng về lĩnh vực dịch vụ chủ yếu là nhóm dịch vụ bảo hiểm các loại, dịch vụ về ngân hàng…

Ông Nguyễn Tường Minh, Tổng thư ký AFCA, cho biết để nhận được sự hỗ trợ của cơ quan chức năng, tổ chức, hiệp hội và tự bảo vệ quyền lợi của mình, khi mua phải món hàng không đúng chất lượng hay không được hưởng quyền lợi bảo hành, bảo trì sản phẩm thì người tiêu dùng không nên có tâm lý buông xuôi, bỏ qua mà phải tích cực đòi lại quyền lợi chính đáng.

Quy trình khiếu nại, khiếu kiện theo luật mới rất đơn giản, chỉ cần viết đơn có đầy đủ thông tin cá nhân, thời gian giao dịch hàng hóa gửi về trung tâm hoặc lên website của Hội tải mẫu hồ sơ theo quy định, điền đầy đủ thông tin và gửi kèm các giấy tờ liên quan đến sản phẩm về cho Hội thì sau 7 ngày đơn vị bị khiếu kiện sẽ có trách nhiệm trả lời người tiêu dùng./.

Mỹ Phương