JD Power sử dụng 8 hạng mục, từ ngoại thất đến thông tin giải trí, với 177 vấn đề cụ thể. Công ty thống kê mọi vấn đề của mô hình và tính toán điểm số vấn đề trên 100 xe (PP100).

Năm nay, Tesla đã đạt điểm số (176 PP100), nhưng không được đưa vào bảng xếp hạng chính thức vì thương hiệu không cấp phép cho JD Power khảo sát các chủ sở hữu ở 15 tiểu bang tại Mỹ. Nếu được đưa vào, Tesla sẽ xếp thứ 30, trước Jaguar (186 PP100), Alfa Romeo (196 PP100) và Land Rover (244 PP100). Mức trung bình của ngành là 121 PP100.

10. Acura

Acura là mẫu xe có những cải tiến lớn nhất trong năm nay và kết quả là họ đã giảm 31 PP100 so với điểm số của năm ngoái để lọt vào top 10. Có thể nói thương hiệu Nhật Bản hiện đang ở giữa thời kỳ phục hưng, với mẫu TLX thế hệ thứ hai, Acura đã dần lấy lại được sự tin tưởng của khách, giúp thương hiệu trở lại những năm 90 và đầu những năm 00. Và cũng phải kể đến là mẫu MDX thế hệ thứ tư, đây là mẫu SUV nội địa đầu tiên của Acura khi nó ra mắt gần 20 năm trước.

9. Lincoln

Thương hiệu cao cấp của Blue Oval đã giảm 2 thứ bậc trong năm nay, mặc dù hãng đã cải thiện 13 điểm PP100 so với năm ngoái. Giống như Acura, Lincoln hiện tại cũng là một thương hiệu có sự khác biệt đáng kể so với cách đây vài năm: Cả Continental và MKZ đều đã bị ngừng sản xuất và Lincoln chỉ còn là một thương hiệu SUV.

8. Genesis

Thật bất ngờ khi người chiến thắng năm ngoái đã sụt giảm khá nhiều trong năm nay, với mức tăng 13 điểm lên 102 PP100. So với top 10 năm ngoái, chỉ có một thương hiệu khác có sự sụt giảm lớn hơn là Volkswagen. Cuối năm 2018, mọi người đã chứng kiến ​​sự xuất hiện đầy thú vị của Genesis G70, giúp mở rộng dòng xe của thương hiệu lên con số 3. Và chúng ta sẽ phải chờ xem những bổ sung gần đây hơn của GV80 và GV70 sẽ ảnh hưởng đến thương hiệu như thế nào.

7. Huyndai

Các thương hiệu Hàn Quốc luôn đi ngược xu hướng chung trong nghiên cứu của JD Power với điểm số thấp hơn một chút so với các thương hiệu phổ thông và thậm chí Hyundai chỉ dẫn trước Genesis một điểm trong năm nay. Hyundai đã tung ra rất nhiều sản phẩm trong nhiều năm nay; năm 2018 chứng kiến ​​sự ra mắt lần đầu tiên của Kona và Veloster thế hệ thứ hai, bên cạnh đó là sự nâng cấp cho Sonata, Palisade hay Elantra.

5. Cadillac

Thương hiệu GM luôn thực hiện 2 cách tiếp cận “sang trọng” tới khách hàng thông qua Cadillac và Buick. Dù là thương hiệu nào thì các khách hàng của họ luôn tìm được một chiếc xe đáng tin cậy theo kết quả của JD Power; thật vậy, cả hai thương hiệu đều có cùng mức điểm PP100 trong năm nay. Cadillac đã mở rộng đáng kể đội hình của mình kể từ đó, bổ sung thêm dòng XT5 và Escalade SUV với XT4 và XT6. Thương hiệu cũng chuyển đổi dòng sản phẩm xe hơi của mình sang tên CT4 và CT5. Trong tương lai, Cadillac được định hướng dẫn đầu mảng EV của GM.

5. Buick

Buick là thương hiệu xe sang trọng nhưng kém hơn so với các dòng sản phẩm thân thiện, công nghệ của Cadillac. Người mua đánh giá cao giá cả phải chăng của xe Buick, sự thoải mái và dễ sử dụng. Giống như đối thủ - Lincoln, Buick đã loại bỏ những chiếc xe hơi khỏi dòng sản phẩm của mình ở đây trong thời điểm hiện tại. Và Envision đã cho thấy một phiên bản hoàn toàn mới trong năm nay - đứng đầu danh sách SUV nhỏ gọn ở đây.

4. Toyota

Toyota rất ít khi có kết quả nằm ngoài top 3 nhưng năm nay thương hiệu Nhật Bản đã có chút “mất tập trung” nhẹ. Ba chiến thắng hạng mục vừa qua đã củng cố hình ảnh của thương hiệu này: Sedan cỡ lớn (Avalon), xe van cỡ nhỏ (Sienna) và bán tải cỡ lớn (Tundra). Toyota còn có rất nhiều mẫu xe bán chạy như: Corolla, RAV4 và Highlander; các mẫu xe này cũng không có khoảng cách quá xa với các nhà dẫn đầu phân khúc tương ứng. Toyota là một trong 4 thương hiệu có mức điểm PP100 dưới 100 – 98 điểm.

3. Kia

Mặc dù Hàn Quốc có thể không giành được chiến thắng hoàn toàn một lần nữa trong năm nay nhưng Kia vẫn giành được một trong những vị trí cao nhất của danh sách. Sự cải thiện rất lớn về điểm số PP100 của thương hiệu là nhờ vào ba chiến thắng ở hạng mục của Optima (nay là K5 ), Sorento và Sportage. Giống như Genesis và Hyundai, Kia gần đây đã khai thác tất cả cả các loại động cơ, cung cấp những chiếc xe bắt mắt, tiết kiệm và đáng tin cậy hơn.

2. Porsche

Porsche tiếp tục chứng minh rằng những chiếc xe thể thao cũng rất thực tế với một kết quả cao khác trong cuộc khảo sát JD Power năm nay. Trên thực tế, Porsche 911 là mẫu xe mang tính biểu tượng và được đánh giá cao nhất về tổng thể, đây là một thành công khá lớn của thương hiệu nước Đức. Tất nhiên, Cayenne và Macan là các mẫu xe chiếm phần lớn doanh số của thương hiệu. Năm ngoái, Porsche đã mở rộng sang lĩnh vực xe điện với chiếc Taycan rất nhanh và đáng chú ý.

1. Lexus

Năm nay, Lexus đã trở lại vị trí đầu bảng sau khi giảm bất ngờ vào năm ngoái. Với mức điểm 81 PP100, thương hiệu cao cấp Nhật Bản đã đạt được kết quả tốt nhất mà JD Power từng chứng kiến ​​trong nhiều năm. Đây là lần thứ 9 trong 10 năm gần đây Lexus đứng đầu danh sách; phải nói là rất ngạc nhiên khi các khách hàng của họ vẫn trung thành như vậy. Bất ngờ thêm khi Lexus chỉ giành được hai chiến thắng trong phân khúc với ES sedan và GX SUV, nhưng chính sự nhất quán của thương hiệu trên tất cả các hạng mục đã giúp họ một lần nữa giành chiến thắng xứng đáng./.