Đề nghị doanh nghiệp bảo hiểm kịp thời bồi thường vụ trực thăng Bell 505 gặp nạn
	Gần 400 phản ánh về phân phối bảo hiểm qua ngân hàng từ đường dây nóng của Bộ Tài chính
	Bộ Tài chính sẽ xử lý nghiêm tổ chức tín dụng ép buộc khách hàng mua bảo hiểm

Người tiêu dùng cần nghiên cứu kỹ các hợp đồng bảo hiểm. Ảnh minh họa

Cụ thể, Bộ Tài chính yêu cầu rà soát về quá trình tư vấn của đại lý bảo hiểm; việc công bố thông tin cho khách hàng khi thay đổi chủ đầu tư và đổi tên doanh nghiệp theo đúng quy định của pháp luật; công tác dịch vụ và chăm sóc khách hàng đối với các hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực.

Bộ Tài chính yêu cầu MVI báo cáo kết quả thực hiện các nội dung trên về Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm trong ngày 11/4/2023.

Bên cạnh đó, Bộ Tài chính cũng yêu cầu tiến hành kiểm tra, giám sát việc thực hiện hợp đồng đại lý bảo hiểm, đánh giá chất lượng tư vấn, giới thiệu sản phẩm bảo hiểm của đại lý bảo hiểm. Yêu cầu đại lý tư vấn, giới thiệu, chào bán sản phẩm bảo hiểm, cung cấp các thông tin về sản phẩm bảo hiểm của doanh nghiệp bảo hiểm đầy đủ, chính xác cho bên mua bảo hiểm. Xem xét trách nhiệm của đại lý bảo hiểm trong trường hợp vi phạm quy định của pháp luật trong việc thực hiện hoạt động theo ủy quyền của doanh nghiệp bảo hiểm.

Công văn cũng đề nghị công ty chủ động làm việc, giải quyết khiếu nại của khách hàng và có phản hồi thông tin khách quan, minh bạch đến các cơ quan thông tấn, báo chí về vụ việc.

Trước đó, diễn viên Nguyễn Thị Ngọc Lan đã phát trực tiếp (livestream) trên mạng xã hội, khẳng định đã bị tư vấn mập mờ về sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. Theo chia sẻ của nữ diễn viên này, vào 3 năm trước, cô đã mua bảo hiểm cho mình và con trai, tổng mức phí 700 triệu đồng/năm. Do tin tưởng người tư vấn nên cô đã ký hợp đồng, và nghĩ rằng sau 10 năm sẽ nhận gốc và lãi là 10 tỷ đồng (bao gồm 7 tỷ đồng tiền gốc và 3 tỷ đồng tiền lãi cộng thêm).

Tuy nhiên, đến gần đây cô mới biết nếu đóng đến năm thứ 10, thì số tiền có thể ít hơn 7 tỷ đồng tiền gốc, không cao như tư vấn ban đầu. Diễn viên Ngọc Lan cho biết, đã đóng tổng cộng ba năm (2,1 tỷ đồng), nếu đóng tiếp năm nay thì số tiền nộp vào công ty bảo hiểm là 2,8 tỷ đồng.

Sản phẩm bảo hiểm mà diễn viên Ngọc Lan mua là sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của Aviva, mua qua kênh bán hàng của nhân viên ngân hàng. Sau vụ mua bán và sáp nhập, Aviva đã đổi tên thành MVI Life - trực thuộc Manulife.

Trao đổi về vấn đề này, theo Luật sư Hà Huy Phong, Công ty Luật Inteco, bảo hiểm là một lĩnh vực kinh doanh đặc thù, đòi hỏi sự tính toán theo cơ chế thị trường nhưng vẫn cần sự can thiệp của cơ quan quản lý nhà nước trong vấn để bảo vệ người tiêu dùng. Hợp đồng bảo hiểm thuộc diện hợp đồng mẫu mà công ty bảo hiểm phải đăng ký trước khi lưu hành. Nhưng dù đã được đăng ký, hợp đồng vẫn luôn bị cài cắm để dẫn dụ và ngăn chặn khả năng khách hàng thực hiện các quyền của mình.

Theo báo cáo của Bộ Tài chính, thị trường bảo hiểm trong 3 tháng đầu năm 2023 duy trì tốc độ tăng trưởng tích cực với tổng doanh thu phí bảo hiểm ước đạt 54.186 tỷ đồng, tăng 11,2% so với cùng kỳ năm 2022.

Tuy nhiên, trước những biến tướng và nhiều phản ánh tiêu cực liên quan đến bảo hiểm, Bộ Tài chính đã thành lập đường dây nóng 24/7 để tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh về bảo hiểm. Đến hết tháng 3/2023, cơ quan này cho biết đã tiếp nhận 175 kiến nghị, phản ánh qua số điện thoại và 218 kiến nghị, phản ánh qua hộp thư điện tử.

Theo các chuyên gia, bảo hiểm là một sản phẩm tốt về khía cạnh kiểm soát rủi ro hay đảm bảo an toàn về tài chính và sức khỏe cho tương lai. Nhưng đây cũng là một sản phẩm tài chính phức tạp, nên người tiêu dùng cần lựa chọn mua bảo hiểm dựa trên thông tin đầy đủ, tự nguyện. Các cơ quan quản lý cũng cần tăng cường vai trò quản lý giám sát, thúc đẩy tính minh bạch và sự phát triển lành mạnh của thị trường bảo hiểm, nhất là việc nâng cao chất lượng, ý thức, trách nhiệm của tư vấn viên bảo hiểm.