Với vụ việc ở quận Thanh Xuân, khi bà Phó Chủ tịch quận bị người dân phản ứng vì chiếc xe chở mình đỗ ở chỗ rất dễ gây tai nạn cho người khác thì bà này gọi ngay vị Chủ tịch phường sở tại ra trông xe cho mình để đi ăn bún- hành động này sau đó được bà Phó Chủ tịch giải thích là chỉ gọi ra để xem chỗ đó có được đỗ ô tô không thì vị Chủ tịch phường lập tức có mặt đến nỗi “tức tốc” quên cả đội mũ bảo hiểm. Ngược lại, trong vụ việc tại phường Văn Miếu, quận Đống Đa, cán bộ bộ phận một cửa và Phó Chủ tịch phường lại quá đỗi từ từ trước sự gấp gáp của người dân đang cần sớm có giấy chứng tử để làm thủ tục chôn cất cho người thân. Hai tốc độ ở hai bộ phận cán bộ khác nhau nhưng lại có chung thái độ: Thờ ơ, vô cảm trước đề nghị chính đáng của người dân; cách nói trịch thượng, coi thường dân trong giao tiếp với nhân dân. Dĩ nhiên trong vụ việc ở Thanh Xuân, thái độ đáng nói hơn là ở bà Phó Chủ tịch. Một “người đầy tớ” của dân nhưng khi bị người dân góp ý đã không tiếp thu lại gọi cấp dưới ra để “thị uy”, tiếp đó còn không cầu thị cho rằng thông tin trên mạng là “hoàn toàn sai lệch sự thật, có gì đó không tốt và bêu xấu quận cũng như cá nhân tôi”. Còn vụ việc xin giấy chứng tử, một công dân ở phường Văn Miếu đã mất 6 lượt đi lại để có được cái giấy, rồi vì giấy về trễ nên tang lễ phải lùi lại một ngày. Bên cạnh quy trình vô cảm khiến người dân khổ sở thì thái độ thờ ơ, vô trách nhiệm của cán bộ một cửa phường này khi có lãnh đạo khác có thể ký giấy sớm hơn nhưng vẫn nói là không có ai ký giấy đã đẩy bức xúc của người dân lên đỉnh điểm. Không chỉ vậy, một Phó Chủ tịch phường tại đây đã quát mắng chính người dân vừa mất cha là “vô văn hóa” chỉ vì nói vài lời bức xúc khi chưa có được giấy chứng tử.

Nhìn thẳng thực tế, thái độ vô trách nhiệm, trịch thượng với người dân đang là “bệnh nặng” ở một bộ phận cán bộ tại không ít địa phương. Ngay Hà Nội, chỉ mới đây thôi quận Thanh Xuân đã yêu cầu bà Phó Chủ tịch quận và những người liên quan nghiêm túc kiểm điểm và rút kinh nghiệm, xem đây là bài học kinh nghiệm cho toàn thể cán bộ, công chức, viên chức địa phương. Đáng tiếc là bài học này không được cán bộ phường Văn Miếu biết đến? Hai câu chuyện được dư luận biết đến cũng là nhờ mạng xã hội, có hình ảnh, có người làm chứng, cộng với bản lĩnh của công dân dám đưa sự việc ra “ánh sáng”. Điều này như phần nổi của tảng băng chìm mà ở nhiều vụ việc người dân không ghi lại bằng chứng hoặc không dám đưa ra công luận đối xử bất công vì sợ sự trả thù nào đó. Để xóa bỏ “căn bệnh” này cần coi những sự việc trên như hệ quả của các quy định pháp luật bất cập, như kết quả của những quy trình yếu kém cần sửa đổi tổng thể chứ không chỉ là sự việc đơn lẻ, cá biệt. Bên cạnh việc sửa đổi, tăng cường các quy định để chữa “căn bệnh” thì một điều cũng rất quan trọng là quyền của người dân cần được phát huy tối đa trong việc lựa chọn lãnh đạo ở các cơ quan hành chính.